۱. ثبت سفارش و خرید

1.1. کلیه سفارش‌ها برای محصولات و خدمات ارائه‌شده، صرفاً از طریق وب‌سایت رسمی سیستم‌های هوشمند رابو ثبت می‌شود.

1.2. پس از تکمیل فرآیند ثبت سفارش، فاکتور به آدرس ایمیل یا پستی کاربر ارسال خواهد شد. در صورت عدم دریافت فاکتور، کاربر می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی مندرج در وب‌سایت با واحد پشتیبانی تماس حاصل نماید.

۲. پرداخت و مقررات مالی

2.1. پرداخت مبلغ سفارش باید به‌صورت کامل و از طریق روش های مجاز موجود در وب‌سایت انجام شود.

2.2. سیستم‌های هوشمند رابو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از ورود اطلاعات نادرست پرداخت توسط کاربر نخواهد داشت.

2.3. در صورت بروز مشکل در فرآیند پرداخت، کاربران می‌توانند از طریق کانال‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت، موضوع را پیگیری نمایند.

۳. لغو سفارش و بازگشت کالا

3.1. با توجه به ماهیت تخصصی محصولات امنیتی، امکان لغو سفارش صرفاً تا پیش از آغاز فرآیند پردازش و آماده‌سازی کالا وجود دارد.

3.2. در صورت تأیید لغو، مبلغ پرداخت‌شده ظرف حداکثر ۷ روز کاری به حساب بانکی مشتری مسترد خواهد شد.

3.3. پس از شروع فرآیند آماده‌سازی یا ارسال، امکان لغو سفارش تحت هیچ شرایطی وجود ندارد.

3.4. شرایط مربوط به بازگشت کالای معیوب یا مغایر در بخش “ضمانت اصالت کالا” توضیح داده شده است.

۴. ضمانت اصالت و سلامت کالا

4.1. تمامی محصولات عرضه‌شده توسط رابو دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی در زمان تحویل هستند.

4.2. در صورت دریافت کالای معیوب یا مغایر، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت، مراتب را به اطلاع واحد پشتیبانی رابو برساند.

4.3. برای بازگشت کالا، محصول باید در بسته‌بندی اولیه، بدون استفاده و همراه با تمامی اقلام جانبی نگهداری شده باشد.

۵. خدمات پس از فروش

5.1. رابو علاوه بر فروش محصولات، خدمات مرتبط با نصب، پیکربندی، مشاوره امنیتی و پشتیبانی فنی سیستم‌های هوشمند را نیز ارائه می‌دهد.

5.2. شرایط خدمات پس از فروش مطابق اطلاعات ارائه‌شده در زمان ثبت سفارش و بسته خدمات تعیین می‌گردد.

5.3. کاربران می‌توانند در صورت نیاز، از طریق راه‌های ارتباطی، مشکلات پس از خرید را با تیم پشتیبانی مطرح نمایند.

۶. مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها

6.1. سیستم‌های هوشمند رابو متعهد است خدمات خود را با نهایت دقت، کیفیت و پشتیبانی فنی ارائه نماید.

6.2. با این حال، در مواردی مانند اختلالات ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل، قطعی سراسری اینترنت یا بلایای طبیعی، مسئولیتی متوجه این مجموعه نخواهد بود.

6.3. صحت اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربر در حین سفارش، کاملاً بر عهده خود کاربر است.

۷. تغییرات در شرایط و قوانین

7.1. سیستم‌های هوشمند رابو حق به‌روزرسانی این قوانین را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ می‌داند.

7.2. تغییرات بلافاصله پس از انتشار در وب‌سایت رسمی لازم‌الاجرا خواهد بود.

7.3. کاربران می‌توانند جهت اطلاع از آخرین نسخه قوانین، به صورت دوره‌ای به این صفحه مراجعه نمایند.

۸. ارتباط با پشتیبانی

در صورت بروز هرگونه سؤال یا مشکل در فرآیند خرید یا استفاده از خدمات، لطفاً از طریق اطلاعات تماس موجود در وب‌سایت با تیم پشتیبانی سیستم‌های هوشمند رابو در ارتباط باشید.

• شماره تماس: 09128465944   –  02156793929
• پست الکترونیک: contact@raboiot.com